Chính sách xử lý khiếu nại

Tại Bao Bì An Thịnh, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của Quý khách chính là thước đo cho sự thành công của doanh nghiệp. Với tôn chỉ “Uy tín – Chất lượng”, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi từ Quý khách hàng một cách công bằng và nhanh chóng nhất.

Mục đích của chính sách

• Đảm bảo mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm (túi giấy, hộp giấy, hộp carton…) và dịch vụ đều được ghi nhận.
• Xây dựng quy trình xử lý chuyên nghiệp, minh bạch, giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên những đóng góp thực tế từ khách hàng.

Phạm vi và Đối tượng áp dụng

• Đối tượng: Tất cả các cá nhân, tổ chức đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Bao Bì An Thịnh tại khu vực TP.HCM và toàn miền Nam.
• Phạm vi khiếu nại: * Chất lượng sản phẩm (sai màu, sai mẫu, lỗi gia công, hỏng hóc do vận chuyển…).
  • Tiến độ giao hàng (trễ hẹn so với hợp đồng).
  • Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn hoặc đội ngũ giao hàng.
  • Các vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn và bảo mật thông tin.

Quy trình 4 bước tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại đến An Thịnh qua các kênh chính thức:

• Hotline/Zalo: 0908 772 785 (Ms. Nguyễn Thị Nhi Anh)
• Email: baobigiayanthinh@gmail.com
• Trực tiếp: 1021/1 Trần Xuân Soạn, Tân Hưng, TP.HCM hoặc tại Xưởng sản xuất (102/5 Bình Long, Tân Phú).
• Lưu ý: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh, video sản phẩm lỗi hoặc các chứng từ liên quan để việc đối soát diễn ra nhanh hơn.

Bước 2: Xác minh và Kiểm tra

Trong vòng 24h làm việc kể từ khi nhận khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của An Thịnh sẽ phối hợp với bộ phận Sản xuất hoặc Kế toán để kiểm tra lại đơn hàng, mẫu duyệt và quy trình thực hiện.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

Tùy vào mức độ sai sót, An Thịnh sẽ đề xuất phương án tối ưu nhất:

• Sản xuất lại: In mới hoàn toàn miễn phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
• Giảm giá/Bồi thường: Áp dụng chiết khấu cho đơn hàng hiện tại hoặc các đơn hàng sau nếu khách hàng chấp nhận sai sót nhỏ.
• Hoàn tiền: Thực hiện theo đúng [Chính sách hoàn tiền] nếu không thể khắc phục được lỗi.

Bước 4: Chăm sóc sau khiếu nại

Chúng tôi sẽ theo dõi kết quả xử lý và xin ý kiến phản hồi của Quý khách để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết triệt để và khách hàng cảm thấy hài lòng.

Thời hạn giải quyết khiếu nại

• Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
• Thời gian xử lý: Không quá 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi xác minh được nguyên nhân khiếu nại (trừ các đơn hàng số lượng lớn cần thời gian sản xuất lại lâu hơn).

Cam kết từ Bao Bì An Thịnh

• Tuyệt đối không né tránh trách nhiệm đối với các sai sót từ phía công ty.
• Mọi khiếu nại đều được xử lý dựa trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và công bằng.
• Thông tin của người khiếu nại được bảo mật theo đúng Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Chính sách cookie
• Chính sách hoàn tiền
• Chính sách thanh toán
• Chính sách giao hàng
• Hướng dẫn đặt hàng
• Chính sách bảo mật
• Chính sách đổi trả