Chính sách hoàn tiền

Tại Bao Bì An Thịnh, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm túi giấy, hộp giấy chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu như thỏa thuận, An Thịnh sẵn sàng áp dụng chính sách hoàn tiền và đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách.

Mô tả chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng sản xuất tại xưởng (102/5 Bình Long) và văn phòng điều hành (1021/1 Trần Xuân Soạn). Chúng tôi thực hiện hoàn tiền dựa trên giá trị thực tế của hàng hóa bị lỗi hoặc sai lệch so với hợp đồng/đơn đặt hàng ban đầu.

Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Quý khách sẽ được xem xét hoàn tiền hoặc sản xuất lại miễn phí trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ phía sản xuất: Sản phẩm bị sai kích thước, sai chất liệu giấy, sai màu sắc (lệch quá tỉ lệ cho phép trong in ấn) hoặc sai quy cách so với mẫu đã duyệt.
• Lỗi hư hỏng vật lý: Sản phẩm bị rách, nát, bong keo hoặc móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển do lỗi của An Thịnh hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi.
• Thiếu hụt số lượng: Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã thanh toán 100% mà không có kế hoạch bù hàng kịp thời.
• Trễ hẹn nghiêm trọng: Giao hàng chậm trễ so với thời gian cam kết trong hợp đồng gây ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch của khách hàng (trừ các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật).

Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền đối với các lỗi phát sinh từ phía khách hàng như: Duyệt sai nội dung thiết kế, thay đổi ý định sau khi đã tiến hành sản xuất hàng loạt, hoặc bảo quản sản phẩm trong môi trường ẩm ướt/nhiệt độ cao gây hư hỏng.

Hướng dẫn quy trình hoàn tiền

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Chụp ảnh/Quay video minh chứng tình trạng sản phẩm lỗi ngay khi nhận hàng.
• Bước 2: Liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách đơn hàng hoặc Hotline: 0908 772 785 (Ms. Nhi Anh) trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng.
• Bước 3: An Thịnh tiến hành kiểm tra và đối soát với bộ phận sản xuất tại xưởng.
• Bước 4: Thỏa thuận phương án: Hoàn tiền một phần/toàn bộ hoặc thu hồi sản phẩm lỗi để sản xuất mới lại hoàn toàn.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền:

• Hình thức: Chuyển khoản qua số tài khoản Quý khách cung cấp.
• Thời gian xử lý: Từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
• Số tiền hoàn: Bằng giá trị sản phẩm lỗi cộng với phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Thay đổi thông tin chính sách

Nội dung của “Chính sách hoàn tiền” có thể được thay đổi, điều chỉnh để phù hợp với thực tế sản xuất và các quy định mới của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website chính thức baobianthinh.vn. Quý khách nên thường xuyên kiểm tra để nắm bắt các thông tin mới nhất.

Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

• Đại diện: Ms. Nguyễn Thị Nhi Anh
• Số điện thoại: 0908 772 785
• Email: baobigiayanthinh@gmail.com
• Địa chỉ: 1021/1 Trần Xuân Soạn, Tân Hưng, TP.HCM
• Chính sách cookie
• Chính sách xử lý khiếu nại
• Chính sách thanh toán
• Chính sách giao hàng
• Hướng dẫn đặt hàng
• Chính sách bảo mật
• Chính sách đổi trả